Intrebari frecvente

Intrebari generale

Cine este 101jucarii.ro?
Care este disponibilitatea produselor oferite de 101jucarii.ro?
Pot face sugestii pentru completarea gamei de produse?
Cum caut o jucarie pe 101jucarii.ro?
De ce sa imi fac un cont pe 101.jucarii.ro?
101jucarii.ro are oferte speciale?

Despre comanda, plata si livrare

Exista o limita minima a comenzii?
Cum comanda o persoana fizica? Dar una juridica?
De ce este necesar sa aveti seria si numarul actului de identitate si CNP-ul meu?
Cum cumpar?
Care sunt modalitatile de plata acceptate pe 101jucarii.ro?
Care sunt metodele de livrare?
Care sunt tarifele de livrare?
Pot returna un produs?
Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?

1. Cine este 101jucarii.ro?: 101jucarii.ro este un magazin online in care veti putea gasi o oferta - care se doreste cat mai completa - de jucarii, imbracaminte, incaltaminte si alte accesorii, toate avand ca tema personajele preferate ale copiilor dumneavoastra. 101jucarii.ro este proprietatea firmei Ralmida Com SRL, CUI 23720230, inregistrata la Oficiul comertului sub numarul J15/ 511/ 14.04.2008.
2. Sunt toate produsele oferite de 101jucarii.ro in stoc?: Telul nostru este sa avem toate produsele prezentate pe site in stoc, gata sa fie trimise catre dumneavoastra atunci cand le comandati. Exista totusi si posibilitatea ca unele produse sa fie indiponibile temporar. In acest caz, puteti alege optiunea de a fi anuntati in momentul in care ele sunt din nou aprovizionate.
3. Pot face sugestii pentru completarea gamei de produse?: Vom studia cu atentie orice sugestie venita din partea dumneavoastra pentru adaugarea de produse noi. In momentul in care acestea vor fi in stoc, va vom anunta prin e-mail.
4. Cum caut un produs pe 101jucarii.ro?: Meniul nostru este cat se poate de simplu, fara ramificatii care sa va conduca la cautari nesfarsite. Site-ul este cladit in jurul personajelor, pentru fiecare dintre ele oferta putand contine jucarii, papusi, imbracaminte, incaltaminte, accesorii. Este suficient sa introduceti unul sau mai multe cuvinte cheie in casuta ‘cauta in website’, rezultatele fiind afisate dupa relevanta.
5. De ce sa imi fac un cont pe 101.jucarii.ro?: Contul creat pe 101jucarii.ro va permite pe de o parte sa fiti un membru activ al forumului nostru, iar pe de alta este primul pas pe care trebuie sa il faceti pentru a ne putea trimite o comanda. Faptul ca aveti cont pe 101jucarii.ro va da posibilitatea sa fiti anuntati de fiecare data cand avem prodse noi sau cand avem oferte speciale. Nu in ultimul rand, o data cu crearea contului, adresa de livrare/ facturare va fi memorata automat, si nu va mai fi nevoie sa le completati la fiecare comanda.
6. 101jucarii.ro are oferte speciale?: Putem avea periodic oferte speciale, acestea fiind prezentate pe site, in sectiunea Oferte Speciale. Clientii deja existenti vor fi informati si prin e-mail despre fiecare astfel de campanie.
7. Exista o limita minima a comenzii?: 101jucarii.ro onoreaza toate comenzile, in limita stocului, fara a impune alte limite legate de valoarea comenzii sau de numarul de obiecte comandate.
8. Cum comanda o persoana fizica? Dar una juridica?: Procesul de comandare este identic, numai ca in cazul persoanei juridice trebuie mentionate adresa si datele de identificare ale firmei pentru a fi emisa factura fiscala. In cazul persoanei fizice, avem nevoie de datele actului de identitate si de CNP-ul dumneavoastra.
9. De ce este necesar sa aveti seria si numarul actului de identitate si CNP-ul meu?: Conform legislatiei din Romania este obligatoriu ca pe factura sa apara seria si numarul actului de identitate ale cumparatorului. CNP-ul este necesar pentru completarea datelor de expeditie ale coletului postal.
10. Cum cumpar?: In momentul in care gasiti un produs pe care doriti sa il cumparati, dupa ce completati cantitatea dorita, apasati Adauga in cos. Dupa ce ati adaugat toate produsele pe care doriti sa le cumparati apasati butonul Mergi la casa. Daca sunteti un client nou veti fi solicitati sa va creati un cont, iar daca sunteti un client care are deja cont pe 101jucarii.ro, va trebui sa va introduceti numele de utilizator si parola. De aici inainte veti intra intr-un proces alcatuit din patru pasi simpli, la sfarsitul carora comanda dumneavoastra este inregistrata: (1) Introduceti datele de livrare/ facturare, (2) Informatii optionale – va sunt solicitate cateva informatii care ne pot ajuta in alegerea gamei de produse dorite de copiii dumneavoastra, (3) Alegerea metodei de plata, (4) Finalizare comanda – aici veti avea o sintetizare a comenzii dumnevoastra (poduse, cantitati si plata). Dupa aceasta veti primi un email automat de confirmare a inregistrarii comenzii. Dupa trimiterea comenzii veti fi contactat de unul dintre colegii nostri pentru a stabili detaliile de livrare. Sunt acceptate numai comenzile plasate de persoane peste 18 ani.
11. Care sunt modalitatile de plata acceptate pe 101jucarii.ro?: Plata se poate efectua numerar, la livrarea produselor de catre curier sau prin ordin de plata. In cazul coletelor livrate prin intermediul serviciului de curierat rapid, plata se face la curier in momentul primirii coletului. Pentru coletele livrate prin intermediul Postei Romane, plata se face la ghiseul oficiului postal in momentul in care va ridicati coletul. Costurile de ramburs sunt suportate de 101jucarii.ro Daca ati ales metoda de plata prin transfer bancar, procesarea comenzii se va face doar dupa confirmarea efectuarii platii.
12. Care sunt metodele de livrare?: Livrarea produselor se face numai pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid sau, in cazul in care adresa de livrare nu este in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid, cu ajutorul Postei Romane. In functie de adresa de livrare se stabileste automat modalitatea de livrare: curier rapid (coletul ajunge in 2-3 zile lucratoare) sau serviciile Postei Romane (coletul va ajunge intre 3-6 zile lucratoare). Deoarece curierii livreaza coletele intre orele 10:00 si 16:00, va recomandam ca, in cazul in care nu sunteti acasa in intervalul orar respectiv, sa folositi adresa de la locul de munca , pentru a evita intarzierile de livrare. Livrarea se face prin intermediul firmei de curierat Fan Courier. In cazul in care livrarease face prin Posta Romana, veti fi instiintat printr-un aviz postal sa va prezentati la cel mai apropiat oficiu postal pentru a va ridica produsele. Aceasta metoda de livrare este folosita numai in cazul in care adresa de livrare nu este in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid. Indiferent de metoda utilizata, costul livrarii este de 19 Lei.
13. Care sunt tarifele de livrare?: 19 lei (TVA inclus), indiferent de metoda de expediere.
14. Pot returna un produs?: In cazul in care produsul comandat nu va multumeste, il puteti returna, in ambalajul original, in termen de 10 zile lucratoare de la primire. Va rugam sa ne anuntati in scris, la adresa contact@101jucarii.ro, despre intentia dumneavoastra de returnare a produsului. Returnarea produselor se face pe cheltuiala dumneavoastra, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Contravaloarea comenzii va fi inapoiata in cel mult 30 zile de la data la care ne-ati anuntat despre intentia dumneavoastra de a ne returna produsul.Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.
15. Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?: Va rugam sa ne sunati la numarul de talefon 0730 06 11 10 sau sa ne scrieti pe adresa contact@101jucarii.ro.