Acasa » Intrebari frecvente

Intrebari generale

Cine este 101jucarii.ro?
Care este disponibilitatea produselor oferite de 101jucarii.ro?
Pot face sugestii pentru completarea gamei de produse?
Cum caut o jucarie pe 101jucarii.ro?
De ce sa imi fac un cont pe 101.jucarii.ro?
101jucarii.ro are oferte speciale?

Despre comanda, plata si livrare

Exista o limita minima a comenzii?
Cum comanda o persoana fizica? Dar una juridica?
Cum cumpar?
Care sunt modalitatile de plata acceptate pe 101jucarii.ro?
Care sunt metodele de livrare?
Care sunt tarifele de livrare?
Pot returna un produs?
Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?

101jucarii.ro este un magazin online in care veti putea gasi o oferta - care se doreste cat mai completa - de jucarii, imbracaminte, incaltaminte si alte accesorii, toate avand ca tema personajele preferate ale copiilor dumneavoastra. 101jucarii.ro este proprietatea firmei Ralmida Com SRL, CUI 23720230, inregistrata la Oficiul comertului sub numarul J15/ 511/ 14.04.2008.

2. Sunt toate produsele oferite de 101jucarii.ro in stoc?

Telul nostru este sa avem toate produsele prezentate pe site in stoc, gata sa fie trimise catre dumneavoastra atunci cand le comandati. Exista totusi si posibilitatea ca unele produse sa fie indiponibile temporar. In acest caz, puteti alege optiunea de a fi anuntati in momentul in care ele sunt din nou aprovizionate.

3. Pot face sugestii pentru completarea gamei de produse?

Vom studia cu atentie orice sugestie venita din partea dumneavoastra pentru adaugarea de produse noi. In momentul in care acestea vor fi in stoc, va vom anunta prin e-mail.

4. Cum caut un produs pe 101jucarii.ro?

Meniul nostru este cat se poate de simplu, fara ramificatii care sa va conduca la cautari nesfarsite. Site-ul este cladit in jurul personajelor, pentru fiecare dintre ele oferta putand contine jucarii, papusi, imbracaminte, incaltaminte, accesorii. Este suficient sa introduceti unul sau mai multe cuvinte cheie avand minim 4 caractere in casuta ‘Cauta...’ (dreapta, sus), rezultatele fiind afisate dupa relevanta.

5. De ce sa imi fac un cont pe 101.jucarii.ro?

Faptul ca aveti cont pe 101jucarii.ro va da posibilitatea sa beneficiate de discount-ul de 50% al transportului prin curier incepand de la a doua comanda. O data cu crearea contului, adresa de livrare si facturare vor fi memorate automat si nu va mai fi nevoie sa le completati la fiecare comanda. Crearea contului va permite deasemenea sa aveti istoricul comenzilor si sa va abonati la newsletter-ul nostru.

6. 101jucarii.ro are oferte speciale?

Putem avea periodic oferte speciale, acestea fiind prezentate pe site, in sectiunea Oferte Speciale. Clientii deja existenti vor fi informati si prin e-mail despre fiecare astfel de campanie.

7. Exista o limita minima a comenzii?

101jucarii.ro onoreaza toate comenzile, in limita stocului, fara a impune alte limite legate de valoarea comenzii sau de numarul de obiecte comandate.

8. Cum cumpar?

In momentul in care gasiti un produs pe care doriti sa il cumparati, dupa ce completati cantitatea dorita, apasati Adauga in cos. Dupa ce ati adaugat toate produsele pe care doriti sa le cumparati apasati butonul Mergi la casa. Daca sunteti un client nou veti fi solicitati sa va creati un cont, iar daca sunteti un client care are deja cont pe 101jucarii.ro, va trebui sa va introduceti numele de utilizator si parola. De aici inainte veti intra intr-un proces alcatuit din doi pasi simpli, la sfarsitul carora comanda dumneavoastra este inregistrata: (1) Introduceti datele de livrare/ facturare, (2) Finalizare comanda – aici veti avea o sintetizare a comenzii dumnevoastra (produse, cantitati, modalitate de transport si de plata).

Dupa trimiterea comenzii veti fi contactat de unul dintre colegii nostri pentru a stabili detaliile de livrare.

Exista si o varianta rapida prin care va puteti trimite indicatiile de comanda, si anume Comanda Rapida. Comanda rapida este pentru cei care doresc sa comande fara a-si face cont pe 101jucarii.ro. Comanda va fi confirmata numai dupa ce veti fi contactati de unul dintre reprezentantii nostri de vanzari.

Sunt acceptate numai comenzile plasate de persoane peste 18 ani.

9. Cum comanda o persoana fizica? Dar una juridica?

Procesul de comandare este identic, numai ca in cazul persoanei juridice trebuie mentionate adresa si datele de identificare ale firmei pentru a fi emisa factura fiscala.

10. Care sunt modalitatile de plata acceptate pe 101jucarii.ro?

Plata se poate efectua numerar, la livrarea produselor de catre curier sau prin ordin de plata in contul nostru RO 39 RZBR 0000 0600 1034 6584 deschis la Raiffeisen Bank Targoviste. In cazul coletelor livrate prin intermediul serviciului de curierat rapid, plata se face la curier in momentul primirii coletului. Pentru coletele livrate prin intermediul Postei Romane, plata se face la ghiseul oficiului postal in momentul in care va ridicati coletul. Costurile de ramburs sunt suportate de 101jucarii.ro Daca ati ales metoda de plata prin transfer bancar, procesarea comenzii se va face doar dupa confirmarea efectuarii platii.

11. Care sunt metodele de livrare?

Livrarea produselor se face numai pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid Fan Courier sau cu Posta Romana.

Deoarece curierii livreaza coletele intre orele 10:00 si 16:00 va recomandam ca, in cazul in care nu sunteti acasa in intervalul orar respectiv, sa folositi adresa de la locul de munca, pentru a evita intarzierile de livrare.

In cazul in care livrarea se face prin Posta Romana, veti fi instiintat printr-un aviz postal sa va prezentati la cel mai apropiat oficiu postal pentru a va ridica produsele.

In cazul in care constatati ca pachetul dumneavoastra a sosit avariat sau desigilat va rugam sa-l refuzati, cu mentionarea motivului refuzului pe borderoul de livrare si sa ne contactati in cel mai scurt timp pentru remedierea problemei.

12. Care sunt tarifele de livrare?

Costul livrarii este de 19 lei in cazul livrarii prin Fan Courier sau 9 lei in cazul livrarii prin Posta Romana.

13. Pot returna un produs?

In cazul in care produsul comandat nu va multumeste, il puteti returna, in ambalajul original, in termen de 10 zile lucratoare de la primire. Va rugam sa ne anuntati in scris, la adresa contact@101jucarii.ro, despre intentia dumneavoastra de returnare a produsului. Returnarea produselor se face pe cheltuiala dumneavoastra, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Contravaloarea comenzii va fi inapoiata in cel mult 30 zile de la data la care ne-ati anuntat despre intentia dumneavoastra de a ne returna produsul. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.

14. Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?

Va rugam sa ne sunati la numarul de talefon 0730 06 11 10 sau sa ne scrieti pe adresa contact@101jucarii.ro.